Politique de remboursement
Dernière mise à jour : août 2026
La présente Politique de remboursement définit les conditions applicables aux demandes de remboursement concernant les services proposés sur hotiptv.online (ci-après « le Site »).
Toute commande passée sur le Site implique que le client a pris connaissance de cette politique et accepte les conditions qui y sont décrites.
1. Nature des services
HotIPTV propose des services numériques, notamment des abonnements IPTV ainsi qu’une assistance destinée à accompagner les utilisateurs dans l’utilisation et la configuration du service.
Les services numériques peuvent être activés et rendus accessibles électroniquement après validation de la commande.
2. Droit de rétractation
En raison de la nature numérique des services proposés, l’exécution d’un service peut commencer immédiatement après la confirmation de la commande et la transmission ou l’activation des accès.
Lorsque la réglementation applicable le permet, le droit de rétractation peut ne plus être applicable après le début de l’exécution du service, lorsque le client a expressément accepté cette exécution immédiate.
3. Situations pouvant donner lieu à un remboursement
Une demande de remboursement peut notamment être examinée dans les situations suivantes :
L’accès acheté n’a pas été fourni après confirmation du paiement ;
Les informations nécessaires à la connexion n’ont pas été transmises ;
Un problème technique majeur relevant de HotIPTV empêche totalement l’utilisation du service ;
Une interruption persistante du service ne peut être résolue malgré l’assistance technique fournie.
Après analyse de la situation, HotIPTV peut accorder un remboursement total ou partiel, lorsque les conditions applicables sont réunies.
4. Situations généralement exclues du remboursement
Un remboursement peut notamment être refusé lorsque :
Le client change d’avis après avoir effectué son achat ;
Le client n’a pas vérifié les caractéristiques du service avant sa commande ;
L’appareil utilisé n’est pas compatible ;
Le problème est lié à la connexion Internet du client ;
La configuration ou l’installation a été réalisée incorrectement par l’utilisateur ;
Le service a déjà été utilisé en totalité ou en partie ;
Le dysfonctionnement provient d’une application, d’un appareil ou d’un service tiers ;
L’accès a été suspendu ou résilié à la suite d’une violation des Conditions Générales d’Utilisation.
Les droits qui ne peuvent légalement être exclus en vertu de la réglementation applicable restent pleinement préservés.
5. Comment effectuer une demande de remboursement ?
Pour permettre un traitement efficace de votre demande, veuillez fournir autant que possible les informations suivantes :
Le nom utilisé lors de la commande ;
L’adresse e-mail associée à l’achat ;
Le numéro de commande ou un justificatif de paiement ;
Une description précise du problème rencontré ;
Tout élément utile permettant de vérifier votre demande.
Les demandes doivent être envoyées à :
support@hotiptv.online
6. Traitement des demandes
Chaque demande est examinée individuellement afin de déterminer si elle répond aux conditions prévues par la présente politique.
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est généralement effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cette procédure est techniquement possible.
Le délai de réception des fonds peut varier selon le moyen de paiement utilisé, la banque ou le prestataire de paiement concerné.
7. Suspension ou résiliation d’un accès
HotIPTV peut suspendre ou résilier un accès notamment dans les cas suivants :
Fraude ou tentative de fraude ;
Tentative d’accès non autorisé ;
Utilisation abusive du service ;
Partage non autorisé des identifiants ;
Violation des Conditions Générales d’Utilisation.
Dans ces situations, un remboursement peut être refusé dans la mesure autorisée par la législation applicable.
8. Modification de la politique
HotIPTV se réserve le droit de modifier cette Politique de remboursement afin de tenir compte de l’évolution de ses services ou de la réglementation applicable.
La version mise à jour sera publiée sur cette page et prendra effet à compter de sa publication.
9. Contact
Pour toute question concernant cette politique ou pour envoyer une demande de remboursement, vous pouvez contacter HotIPTV à l’adresse suivante :
support@hotiptv.online
